Uma grande desvantagem das compras online era a impossibilidade de experimentar roupas antes da compra. As tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual transformaram isso, permitindo que os compradores experimentem virtualmente de tudo, desde roupas a maquiagem, usando seus smartphones. Uma pesquisa da Snap/Publicis Media revela que 80% dos compradores se sentem mais confiantes em suas compras ao usar essas tecnologias, e 66% daqueles que usam RA têm menos probabilidade de devolver suas compras.
Privacidade e transparência: os clientes de e-commerce apreciam experiências personalizadas, mas não querem arriscar seus dados pessoais e sua privacidade. A Gartner prevê que, até o final de 2024, 75% da população mundial terá seus dados pessoais protegidos por regulamentações de privacidade. Empresas que descumprirem essas normas estarão sujeitas a multas pesadas e consequências legais. Privacidade e transparência de dados devem ser prioridades em qualquer estratégia de personalização ou experiência do cliente (CX) no e-commerce.
“O ser humano como diferencial”: No mundo do comércio digital, à medida que as empresas buscam um crescimento exponencial adotando tecnologias emergentes como a IA, há uma valorização crescente do toque humano. De acordo com um relatório da Mintel , 58% dos consumidores americanos afirmam que a comunicação com uma pessoa real é o que torna as interações com vendedores e representantes de atendimento ao cliente uma experiência positiva. O relatório prevê que, nos próximos anos, podemos esperar uma tendência emergente de “o ser humano como diferencial”.