Certo, escolher a ferramenta de automação de IA certa para a configuração do seu chat do Zendesk não é algo que você queira fazer às pressas. Você precisa considerar o que precisa, o que pode pagar e o aspecto técnico.
Avaliando a IA nativa da Zendesk em comparação com opções de terceiros – O Zendesk oferece seus próprios recursos de IA, integrados diretamente à plataforma. Isso pode ser útil para tarefas básicas, como respostas automatizadas. Mas, para automação mais avançada, roteamento inteligente e personalização mais profunda, você geralmente precisa do complemento Zendesk Advanced AI, que tem um custo adicional significativo por agente.
Embora a IA nativa do Zendesk seja fácil de ativar se você já tiver um plano compatível, suas limitações em relação à personalização e aos testes, bem como um modelo de preços potencialmente confuso, podem ser desvantagens para algumas empresas.
Soluções de terceiros, como a esel AI , são projetadas para integração com plataformas como a Zendesk, muitas vezes oferecendo mais flexibilidade, recursos avançados e modelos de preços diferenciados em relação às opções nativas. Elas podem adicionar uma camada poderosa de automação de IA sem exigir que você altere completamente sua configuração atual do Zendesk.
Fatores-chave para comparar – Ao comparar soluções de IA para seu chat do Zendesk, observe atentamente estas áreas:
Modelo de precificação : Como eles cobram? É por agente? Um modelo de pagamento por interação pode oferecer custos mais previsíveis, especialmente se você tiver muitas conversas, ajudando a evitar cobranças surpresa por “resoluções automatizadas” que podem nem mesmo resolver o problema do cliente.
Capacidades de treinamento : Onde a IA pode aprender? É apenas na sua Central de Ajuda (como a IA básica do Zendesk) ou ela pode treinar com tickets antigos, documentos internos, wikis externos e outras plataformas? Ela pode ser atualizada automaticamente ou é preciso retreiná-la manualmente? O treinamento com mais fontes, incluindo tickets antigos, geralmente resulta em respostas mais precisas e úteis.